شناسايي و اولويت بندي عومل موثر بر كيفيت محصول و تاثير آن بر وفاداري مشتري با توجه به نقش ميانجي رضايت مشتري)(صنايع-مديريت مهندسي2)

چكيده :

هدف از اين مطالعه شناسايي و اولويتبندي عوامل موثر بر كيفيت محصول و تأثير آن بر وفاداري مشتري با توجه به نقش ميانجي رضايت مشتري در صنعت تجهيزات مرغداري مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش 255 مرغداري است. روش نمونه گيري، تصادفي ساده انتخاب شده و تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان 150 مي باشد. ابزار پژوهش سه پرسشنامه كيفيت محصول و رضايت مشتري و وفاداري مشتري است. روش اين پژوهش مدلسازي معادلات ساختاري و تحليل مسير با استفاده از نرم افزار اسمارت پيالاس مي باشد. پايايي پرسشنامه هاي تحقيق با استفاده از آلفاي كرونباخ محاسبه شد. ملاحظه شد مقدار آلفاي كرونباخ همه مولفه ها بيشتر از 0.7 است، همچنين آلفاي كرونباخ پرسشنامه كيفيت محصولات و تجهيزات 0.886 ؛ آلفاي وفاداري مشتري 0.879 ؛ رضايتمندي مشتري 0.909 مي باشد كه بيشتر از 0.7 مي باشد. بنابراين پايايي تمامي اين متغيرها مورد قبول واقع شد، در نتيجه پايايي پرسشنامه تاييد شد. روايي صوري و محتوايي با كمك اساتيد دانشگاه بررسي و تاييد شد. براي انجام روايي تاييدي تحقيق پيش نيازهاي آزمون KMO و بارتلت انجام شد و هر دو مورد نيز تاييد شد. روايي تاييدي نيز به كمك بارهاي عاملي و مقادير T-value محاسبه و سوالات نامناسب از ادامه تحليل حذف گرديد. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه كيفيت محصولات و تجهيزات با مقدار T-value 7.221 و ضريب مسير 0.796 رابطه معنادار و مثبتي با رضايت مشتري دارد. رضايت مشتري تجهيزات با مقدار T-value 13.672 و ضريب مسير 0.83 رابطه معنادار و مثبتي با وفاداري مشتري دارد. همچنين ميانجيگري رضايت مشتري در رابطه بين كيفيت محصولات و وفاداري مشتري با آزمون بارون و كني محاسبه و تاييد شده است. علاوه بر اين در اين پژوهش با استفاده از AHP به رتبه بندي عوامل موثر در كيفيت محصولات پرداخته شده است كه معيار دوام محصولات و تجهيزات با وزن 0.309 رتبه اول و معيار قابليت اعتماد با وزن 0.198 رتبه دوم را كسب كردند. ساير معيارها به ترتيب درك كيفيت، قابليت سرويس دهي، قابليت انطباق، عملكرد مديريت و زيباشناسي محصولات در اولويتهاي بعدي قرار گرفتند.