بررسي تاثيرات اجتماعي و خودكارآمدي بر تمايلات ( قصد) رفتاري استفاده كنندگان از همراه بانك(تجارت الكترونيك 14)

چكيده :

در دنياي امروز تحولات در عرصه فناوري هاي اطلاعاتي و ارتباطي به شدت در حال رشد است و اين تحولات باعث تغييرات اساسي در تمام جنبه هاي مختلف زندگي بشر شده است و حتي بر كسب و كار ها نيز اثر گذاشته است و آنها را به كسب و كارهاي الكترونيك تبديل كرده است بخش جداناپذير از كسب و كار ها، بانكها هستند و باعث شده تا بانك ها نيز در اين راه قدم بردارند تا هزينه ها را كاهش داده و بر رفتار مشتري اثر بگذارند. اين پژوهش با هدف بررسي ميزان اهميت و تاثير ابعاد عوامل تاثيرات اجتماعي و خودكارآمدي بر تمايلات (قصد) رفتاري استفاده كنندگان از همراه بانك صورت گرفت و در كنار اين عوامل، عواملي همچون اعتماد، امنيت، هزينه همراه بانك و سهولت استفاده از همراه بانك استفاده گرديده است تا مدل توجيه پذيرتر و كامل تر باشد. ‌روش جمع آوري اطلاعات و داده از طريق پرسش نامه صورت گرفت و در پرسش نامه از طيف 5 گزينه اي ليكرت استفاده شده است براي پايايي پرسش نامه از ضريب آلفا كرونباخ استفاده شده است كه ضريب آن بيشتر از 7/0 است. ‌اطلاعات بدست آمده از پرسش نامه به وسيله نرم افزار هاي SPSS16 و PLS3 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. ‌نتايج حاصل از تحليل داده ها حاكي از اين است كه تمام عوامل تاثيرات اجتماعي، خودكارآمدي، اعتماد، امنيت، هزينه مالي همراه بانك و سهولت استفاده از همراه بانك بر تمايلات (قصد) رفتاري تاثير مثبت و معناداري دارند. ‌ متغيرهاي اعتماد، امنيت و تاثيرات اجتماعي با ضرايب مسير، 534/0، 520/0 و 517/0 بيشترين تاثير را بر متغير قصد رفتاري دارند ‌و پس از آن متغير خودكارآمدي با ضريب مسير 488/0 بيشترين تاثير را بر متغير قصد رفتاري دارد. ‌متغيرهاي سهولت استفاده از همراه بانك و هزينه‌هاي مالي همراه بانك كمترين تاثير را در مدل مربوط به قصد رفتاري دارد.