چكيده :
رشد سريع صنايع خدماتي طي دهه هاي اخير نياز به نوآوري خلاق و افزايش بهره وري خدمات جهت دستيابي به رشد اقتصادي را افزايش داده است. در حالي كه رشته هاي تحقيقاتي گوناگوني مثل بازاريابي خدمات، مديريت عمليات خدمات، علم خدمات و مهندسي خدمات ايجاد شده است، تحقيقات كمي در مورد بهره وري شركت هاي خدمات پرداخت الكترونيك كه مرزهاي سازمان را افزايش مي دهد، انجام گرفته است. هدف اين پژوهش شناسايي و رتبه بندي عوامل موثر در بهره وري شركت هاي ارائه دهنده خدمات پرداخت الكترونيك با روش هاي تصميم گيري چندمعياره مي باشد. براي تعيين نمونه از روش كوكران استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان داد وجود سيستم پرداخت حقوق و دستمزد براساس عملكرد، عامل مهمي براي ايجاد بهره وري در شركت هاي خدمات الكترونيك مي باشد.
