چكيده :
پژوهش اين پژوهش از نوع كاربردي و بر اساس هدف و شيوه گردآوري داده‌ها توصيفي و پيمايشي با رويكرد مدل‌سازي معادلات ساختاري است. جامعه آماري اين پژوهش تعداد مشتريان شعب بانك ملي در شهر يزد بود. تعداد نمونه بر اساس مدل معادلات ساختاري به ازاي هر گويه 5 نفر بود. با توجه به تعداد كل گويه ها كه برابر 65 سوال است تعداد جامعه برابر 325 نفر بود. براي گردآوري اطلاعات مورد نياز براي سنجش تجارت الكترونيك از پرسشنامه كيم و پارك (2013)، براي سنجش رفتار شهروندي از پرسشنامه نصر اصفهاني و نجف آبادي (1393) و براي سنجش وفاداري مشتريان با استفاده از پرسشنامه مولينيلو و همكاران (2019) سوال استفاده شد. در اين تحقيق براي توصيف داده‌هاي تحقيق از نرم‌افزار SPSS26 و براي تجزيه و تحليل داده‌هاي جمع‌آوري‌شده از طريق پرسشنامه از روش‌هاي تحليل عاملي تأييدي، رگرسيون و تحليل مسير معادلات ساختاري از نرم‌افزار PLS Smart استفاده گرديد. بر اساس نتايج تحقيق تجارت الكترونيك بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت معناداري دارد. همچنين ابعاد تجارت الكترونيك (اعتبار، اندازه، كيفيت، امنيت تراكنش، ارتباطات، امكان اقتصادي، تبليغات شفاهي) از طريق متغير ميانجي رفتار شهروندي (معطوف به كاركنان و معطوف به سازمان) بر وفاداري مشتريان تاثير معنادار دارد
