eva‎luation of employees performance by chain of value and opration process diagram metods Case study of municipality of Shush Danial City

كارشناسي ارشد

صنايع

1396/08/06

حسن خادمي

محمد باقر فخر زاد

ارزيابي عملكرد كاركنان - زنجيره ارزش - نمودار فرايند عمليات

توسط مديران و خبرگان كارخانه شير پگاه شناسايي شده وپس از شناسايي عوامل با استفاده از تكنيك سلسله مراتبي (AHP) و روش ماتريس اهميت – عملكرد (IPA) و بر اساس نظرات اخذشده از خبرگان كارخانه شير پگاه كرمان و مشتريان، اين عوامل رتبه‌بندي شدند. تعداد عوامل انگيزشي، كه در وفاداري مشتريان صنايع موادغذايي شناسايي شدند عبارتند از: اعتماد، تعهد، شايستگي، ارتباطات، مديريت تعارض، پيوندهاي اجتماعي، عمل متقابل و همدلي. عوامل اعتماد، تعهد، شايستگي، مديريت تعارض بيشترين تاثير را داشته است. اولويت بندي عوامل انگيزشي بازاريابي رابطه مند در صنعت مواد غذايي از ديدگاه مشتريان به ترتيب عبارتند از: اعتماد، تعهد، شايستگي، مديريت تعارض، ارتباطات، ارزش هاي مشترك، همدلي، عمل متقابل و از ديدگاه مديران و خبرگان عبارتند از: 1.ارزش هاي مشترك، 2.شايستگي، 3.ارتباطات، 4.تعهد، 5.اعتماد، 6.عمل متقابل، 7.همدلي، 8.مديريت تعارض هستند. نتايج به دست آمده نشان مي دهد متغيرهاي اعتماد، تعهد و شايستگي بيشترين اهميت را در رضايت مشتريان دارند و متغيرهاي ارزش هاي مشترك، شايستگي، ارتباطات بيشترين اهميت را در وفاداري مشتريان دارند.

1397/10/23

حيدري

45

1402/10/11

سميرا سامعي